Centro de Soporte
¿Necesitas ayuda con Rebotea? Estamos aquí.
Email de soporte
Para incidencias, dudas sobre tu cuenta o problemas con reservas.
soporte@rebotea.com →Atención rápida en horario laboral, de 9:00 a 19:00 (L-V).
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Soporte humano: lunes a viernes, 9:00 – 19:00 (CET). Fuera de ese horario, los emails se contestan al siguiente día laborable. Para emergencias de instalación física (cámara, torno, mini-PC) atendemos 24/7 a clubs con contrato de mantenimiento Premium.
Preguntas frecuentes
No me llega el email de confirmación de mi reserva
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si tampoco está ahí, abre la app y comprueba "Mis reservas": si aparece, la reserva está confirmada aunque no haya llegado el email. Escríbenos a soporte si persiste el problema.
No me deja entrar al torno con la app
Verifica: (1) que tu reserva esté confirmada y dentro de los 15 minutos previos a la hora; (2) que el Bluetooth y los servicios de localización estén activados; (3) que tengas la app actualizada. Si sigue sin funcionar, acércate a recepción del club o llámanos: el equipo del club puede abrirte manualmente.
No encuentro mi vídeo después de jugar
Para que un vídeo se asocie a tu cuenta tienes que escanear el QR en pista al terminar. Si olvidaste escanear, escribe a soporte en las siguientes 24 horas indicando el club, la pista y la hora del partido — podemos recuperarlo manualmente si la grabación sigue dentro del periodo de retención del club.
Cómo cancelo una reserva
Desde la app, en "Mis reservas" → la reserva → "Cancelar". Las condiciones de reembolso dependen de la política configurada por cada club; se muestran antes de pagar y al cancelar.
Quiero borrar mi cuenta y todos mis datos
Desde la app, "Ajustes" → "Eliminar cuenta". Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a privacy@rebotea.com desde el email asociado. Procesamos la baja en 30 días, conservando solo los datos imprescindibles por obligación legal (facturación).
Cómo activo Rebotea en mi club
Escríbenos a hola@rebotea.com o pide una demo. Nos ponemos en contacto en menos de 24 horas laborables para enseñarte el sistema y diseñar contigo la implantación.
Soy profesor / coach de un club que usa Rebotea Academy
Tu club te dará de alta como profesor desde su panel de gestión. Una vez dado de alta, podrás acceder a la app del jugador y verás las opciones de coach: lista de clases, pasar asistencia, ver alumnos. Si tienes dudas, contacta primero con el administrador del club.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos a soporte@rebotea.com con todos los detalles que puedas (capturas, hora del incidente, club, pista) y respondemos en menos de 24 horas laborables.